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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 배송관련 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

    행복한 자작나무는 타사이트보다 배송시간이 다소 필요합니다.

     

    행복한 자작나무 상품은 전상품 핸드메이드 상품으로

    주문이 접수되면 제품 제작에 들어가는 시스템이라 당일 발송은 어렵습니다.

    주문량에 따라 빠르면 익일 발송될수 있으며 하루이틀정도 더 길어질수도 있습니다.

    맞춤제작의 경우 기존제품보다 일주일정도 더 시간여유를 갖고 주문해주세요.

    최대한 빠른배송을 위해 항상  노력하고 있습니다.

    다만 타 사이트보다 제작을 위한 시간이 다소 필요하니 양해 부탁드립니다.



    경기도 수원시 영통구 이의동 광교자연앤힐스테이트아파트는 화물 배송이 어려운 지역이므로

       화물배송제품이 배송되지 못하거나 다소 오래 걸릴수 있으니 해당지역 고객님들께서는

       주문전 꼭 참고 부탁드리겠습니다.(화물에 한함)

     
  • [ 적립금&기타 ] 개인정보유출에 관해선 안전한가요?

    행복한 자작나무에서는 개인정보유출을 막기위해

    회원가입시 주민등록번호 기재를 제외시켰으니 안심하셔도 좋습니다.

     
  • [ 적립금&기타 ] 제품의 세탁은 방법은?

    행복한 자작나무 대부분분에 사용되어진 거즈(순면)나 광목(순면) 인견은

    가공을 최소한 천연소재로 세탁이 까다로운 제품들은 아닙니다.

    다만 순면제품은 뜨거운물 세탁히 수축현상이나 변형이 생길수 있으니

    반드시 찬물세탁을 권장해 드립니다.


    ※유아 세제 브랜드중 "에디튜드" 제품 사용시 제품의 물빠짐이나

       원단변형이 올수 있으니 세탁시 해당제품 사용을 피해주세요.


    ※ 더 정확환 세탁방법은 각제품의 상품페이지에 공지해 두었습니다.

        주문전 다시한번 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.

     
  • [ 배송관련 ] 해외배송은 가능한가요?

    현재 행복한자작나무에서는 해외배송이 불가합니다.

    차후 원할한 배송이 이루어질수 있도록 최선의 노력을 하겠습니다.

     
  • [ 주문&결제 ] 무통장 입금시 필독

    자작나무의 무통장 입금 확인은 자동으로 이루어집니다.

    무통장 입금확은 5분에서 최대 30분정도 걸릴수 있으며

    주문자 성함과 입금자 성함이 다를경우 확인 시간이 길어지거나 확인이 안될수도 있습니다.

    입금자가 다를경우 반드시 입금후 전화 연락 부탁드립니다.

     

    또한 주문 후 3일 이내에 입금을 해주시지 않으면

    자동으로 주문이 취소가 되니 꼭 참고 해주세요.

     

    입금은행 : 기업은행

    계좌번호 : 423-029448-01-023

    예금주 : (주)더자작

     

     
  • [ 교환&반품 ] 교환 및 반품 안내

    ! 교환 및 반품 신청방법 안내

    교환/반품주소
    대전광역시 유성구 한진택배 자운대리점 (행복한자작나무 앞)

    교환/반품 방법
    행복한자작나무 게시판이나 전화로 교환/반품관련 내용을 알려 주신 후,

    한진택배(1588-0011)로 전화하셔서 ARS 안내에 따라 방문 신청해주세요. ^^

    *************************************************************************************
    교환 반품의 경우 제품 수령 이후 7일 이내로

    고객센터 (070-7730-7475) 로 의사를 밝혀 주셔야 합니다.

    고객센터로 연락이 되지 않을 경우 Q&A 게시판을 이용 해 주세요~

    상담원의 통화나 게시판에  알림없이 상품을 보내셨을 경우 다시 고객님께 자동 반송되오니
    이점 꼭 기억하시기 바라며,  그에 따른 반송료는 고객님 부담이오니 꼭 참고해주세요!
    (단! 세탁후 제품, 맞춤제작 상품, 사용흔적이 있는 제품, 고의로 훼손한 흔적이 있는 제품은 어떠한 경우에도 교환이나 반품이 불가합니다.)

     

     

     

     

    모든 상품은 주문, 입금확인 후 고객님 한분 한분을 위해 개별 제작되어집니다.
    상품의 이미지는 모니터 사양에 따라 약간의 색상차이가 있을 수 있으며 원단이 재 생산 될 때마다
    약간의 색상 차이가 있을수 있으며 부자재등은 변경될 수 있습니다. 이는 교환 반품의 사유가 되지 않습니다.
    또한 수작업으로 제작되기때문에 사이즈의 실측 방법이나 원단 특성상의 이유로 ±5cm정도의 오차가 있을 수 있습니다.


    교환 / 반품 / 환불 / 배송 안내

    교환 반품의 경우 제품수령이후 7일이내로 고객센터 (070-7730-7475) 로 의사를 밝혀 주셔야 합니다.
    고객센터로 연락이 되지 않을경우 Q&A게시판을 이용해주세요~
    상담원의 통화나 게시판에  알림없이 상품을 보내셨을 경우 다시 고객님께 자동 반송되오니
    이점 꼭 기억하시기 바라며  그에 따른 반송료는 고객님 부담이니 꼭 참고해주세요.
    단! 세탁후 제품, 맞춤제작 상품, 사용흔적이 있는 제품, 고의로 훼손한 흔적이 있는 제품은
    어떠한 경우에도 교환이나 반품이 불가합니다.

    - 자작나무의 모든 제품은 주문제작이므로 배송기간은 평균 2~5일(주말 / 공휴일 제외) 정도 소요됩니다.
       (엄마옷, 일부 아기옷 제외)
    - 여러 가지 상품을 묶음주문시 제작기간이 가장 오래 걸리는 상품을 기준으로 배송기간이 정해집니다.
       배송기간이 가장 오래 걸리는 상품을 기준으로 배송기간이 넘어갈 경우 제작완료된 상품들을 선발송 해드립니다.(지연상품제외)
    - 배송비는 2,700원이며 7만원 이상 구매시 무료배송 됩니다.
       (단, 도서지역이나/제주지역은 중량에 따라 항공료나 도선료가 추가발생됩니다.)
    - 한진택배(1588-0011)를 이용하여 발송되며  반품시 꼭 한진택배를 이용하여 보내주시기 바랍니다.
    - 맞춤제작 상품은 어떠한 경우에도 반품, 교환, 환불이 불가능 합니다.
    - 세탁 후의 상품에 대해서는 교환/반품이 전혀 불가능 합니다.  
      (세탁전에 사이즈/색상/오배송/불량유무를 꼭 확인해주세요.)
    - 제품 불량의 경우 반품이 가능하나 반품시 사은품, 포장가방 등 모두 배송 그대로 반품하셔야 하며  
      일부 물건이 도착하지 않았을 시 고객님 부담으로 재발송 되야 하오니 참고해 주세요.

    - 부피가 큰 범퍼침대/매트리스류는 화물로 배송되기때문에 단순 변심으로 인한 반품/교환시 배송비가 추가로 부과됩니다.  
       (반품시 배송비 20,000원 / 교환시 배송비 24,000원)

    - 세탁은 해당제품 상세페이지에 각각의 방법을 참고하시거나 제품과 함께 동봉되는 전단지를 확인해주세요.
      세탁방법을 준수하지 않을 경우 제품의 손상은 책임지지 않습니다.
    - 제작상품중 간혹 원단에 파란색이나 갈색의 수성펜 자국이 있을 수 있습니다.
       이는 제단이나 제작과정중 생길수 있는 흔적이며 물이 닿으면 바로 흔적없이 사라지는 수성펜입니다.
       이로 인한 이유로 교환이나 반품은 불가합니다.
    - 구매하신 제품을 해외나 추가배송비가 소요되는 지역으로 이동후 교환이나 반품하실 경우
      추가로 발생되는 모든 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


    [변심으로 인한 교환/반품]

    상품수령후 7일이내에 교환 반품의사를 밝혀주셔야 합니다.
    맞춤상품은 어떠한 경우에도 교환/반품이 불가합니다.

    상품 교환시 왕복배송비 5,400원을 상자에 동봉하여 한진택배(1588-0011)를 이용하여 착불로 보내주세요~
    (타 택배 이용시 추가 비용이 발생하실 수 있습니다.)

    7만원 이상으로 무료배송 받으셨지만 반품후 받아보신 상품금액
    7만원 미만시 무료배송 받으셨던 배송비 포함 5,400원 동봉하셔야 한답니다.

    타택배 착불로 보내주시는경우 2,700원을 제외한 차액은 고객님 부담되오니
    교환/반품시에는 한진택배(착불)를 이용해주세요.


    [상품의 불량/오배송일경우]

    수령이후 2일이내 '행복한 자작나무' 고객센터 (070-7730-7475) 로 반드시 연락주세요.
    고객센터로 연락이 되지 않을경우 Q&A게시판을 이용해주세요. (사전 연락없이 보내주시는 상품은 반송됩니다)
    불량일 경우 불량인 부분 확인할수 있도록 간단한 메모와 고객님의 성함과 연락처를 기재해 주세요.
    불량이나 오배송이더라도 상품에 사용흔적이나 세탁흔적이 있을경우 반품이 불가능하오니 이점 양지해주세요.

    맞춤상품이 불량일 경우 수선만 가능합니다. (세탁전 꼭 확인해주세요)


    [오배송이나, 불량상품은 주문시와 동일한 상품으로만 무료교환이 가능하답니다.]

    그외  다른 상품이나 색상 등의 교환을 원하실때는 원래 주문 주셨던 상품에 대한
    변심이 포함된부분이라 일반 상품과 동일한 처리와 배송료가 추가됩니다.

    (간혹, 상품이 마음에 들지 않아 배송료를 아끼시려고 일부러 불량을 만들어 ㅠ.ㅠ 보내주시는 고객님이 있으셔서
    동일 상품만 무료교환이 가능함을 안내드립니다. 고객님의 협조 꼭 부탁드립니다.)

    불량 & 오배송일 경우라도 동일 상품으로 교환이 가능하심에도 환불을 요청하시는 경우에는
    고객님의 변심으로 간주되어 왕복 배송료는 부담해주셔야 합니다.

     

    ※교환 및 반품 수거신청은 택배사의 사정에 의하여 절차가 변경됨에 따라 더 신속한 서비스를 위해 고객님께서 직접 수거신청을 권장 및 부탁드립니다.

    택배사의 제품 수거진행사항을 알 수 없기 때문에 배송 및 교환 반품 문의는 받으신 해당 택배사에 직접 문의해주실것을 권장해드립니다.

    대리점에 따라 제품회수가 늦을 수 있으며 3~5일 후에도 수거되지 않는다면 한번 더 신청을 해주셔야 하는다는점 양해부탁드립니다.

     

    *택배현황 확인 방법 : 마이쇼핑-주문내역조회-운송장번호클릭

    *한진택배사 대표번호 : 1588-0011 / 대신화물 : 운송장번호 조회로 담당대리점 조회

     



    [반품지 주소]


    대전광역시 유성구 한진택배 자운대리점(행복한 자작나무앞)
    한진택배 전화번호
    1588-0011

    ※ 참조 - 공정거래위원회 전자상거래법 제 16조 (청약철회 등의 효과) 청약 철회등의 경우
                  공급받은 재회 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담한다.

     
  • [ 적립금&기타 ] 행복한 자작나무는 오프라인 매장이 없습니다.

    행복한 자작나무에서는 현재 오프라인 매정이 없습니다.

    온라인으로만 구매가 가능하며 방문구입은 불가합니다.

     
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