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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 적립금&기타 ] 2016년 2월 1일 이후 개인정보,주문정보 확인

     

     


    고객 여러분들께 보다 다양한 서비스를 제공해 드리기위해
    홈페이지를 새롭게 오픈하게 되었습니다.

     

    홈페이지 서버 변경으로 인하여 2월 1일 오전 9시 이전에
    주문해주신 고객님들의 개인정보,주문정보등은 이전 서버에서 확인가능합니다.

     

    로그인
    http://zazak22.cafe24.com//member/login.html

     

    주문/배송
    http://zazak22.cafe24.com/member/login.html?noMemberOrder&returnUrl=%2Fmyshop%2Forder%2Flist.html

     

     

     

  • [ 주문&결제 ] 6월 카드 무이자 이벤트
  • [ 적립금&기타 ] 행복한 자작나무 라벨을 떼고 제작할 수 있나요?

    행복한 자작나무의 모든 제품은 자체제작 상품으로

    행복한 자작나무의 고유 라벨이 부착되어 제작됩니다.

    주문시 간혹 라벨을 제외하고 제작요청을 하시는 경우가 있는데요

    라벨은 어떠한 경우에도 제외된 상태로 제작해드리지 못하고 있습니다.

    별도의 문의 없이 제작시 요청사항에 글을 남겨주셔도

    해당 요청은 수락되지 않으오니

    꼭 참고해 주시어 불편사항이 없도록 해주세요^^

     
  • [ 적립금&기타 ] 더욱 빠르고 편리한 카카오톡 상담 안내(맞춤문의 제외)

    행복한 자작나무 고객님들의 소리에 항상 귀기울이며

    불편사항을 조금이라도 빨리 해소 시켜드리고자

    카카오톡 상담업무를 개시합니다.
    (맞춤제작에 관한 문의는 전화나 게시판으로만 받습니다)

     

    카카오톡 친구 추가 아이디는 thezazak 입니다.
    아이디 검색후 친구추가 해주신후 사용해주시면 됩니다.

     

    상담시간은 전화상담과 마찬가지로
    오전 9:30부터 오후 4:30시까지이며
    점심시간은은 12시부터 1시까지 입니다.
    토요일과 일요일 및 공휴일은 쉽니다.

     

    맞춤에 관한 문의가 너무 많아 카키오톡으로는 맞춤에 관한 질문을 제안합니다.
    맞춤제작에  관한 문의는 전화나 게시판 이용을 부탁드리겠습니다~!

    고객님들의 많은 이용 부탁드립니다. ^^ 

     
  • [ 주문&결제 ] 현금영수증은 어떻게 발급하나요?

    주문후 현금영수증 발행 신청을 해주시는 고객님들이 계신데요~

    현금영수증은 고객님께서 직접 발급만 가능합니다.

    로그인하신 후 마이페이지 주문내역을 조회하시면

    주문서 내에 현금영수증 발급 버튼이 있으니 거기에서 발급 받으시면 됩니다.

    현금영수증은 입금이 완료된 후에 발급 가능하구요

    주문 취소 현금영수증 발급도 자동 취소 됩니다.

     

    세금계산서는 수령완료후 1달이네에만 신청이 가능합니다.

     

    *현금영수증발행 : 마이페이지 > 주문내역  >해당 주문건 클릭 > 현금영수증 발급 버튼 클릭

     
  • [ 취소문의 ] 주문완료후에 주문내역을 바꾸고 싶어요

    주문을 하시고 처음 주문 하셨던 내용을 변경하시거나

    색상 및 사이즈나 다른 상품으로 주문내역을 바꾸길 원하실 경우

    제품 발송 전이라면 변경 가능합니다.

    다만 맞춤제작의 경우 재단 혹은 제작에 들어가기 전에만 변경이 가능합니다.

    변동사항이 있으실 경우 전화상담 해주시거나

    상담시간 외에는 게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.

    제품이 이미 발송되고 난 후에라면 변경이 불가 하니 꼭 확인 부탁드립니다.

     
  • [ 적립금&기타 ] 고객 상담 시간이 어떻게 되죠?

    행복한 자작나무 고객 상담 시간 안내입니다.

     

    전화상담 시간

    TEL : 070-7730-7475

    월~금 / 오전 9:30~오후 4:30시까지 (12~1시 점심시간)

    이외의 시간에는 배송 마감 작업으로 전화상담이 불가능 하오니

    질문게시판을 이용하여 주시기 바랍니다.

    간호 통화량이 많아, 전화 연결이 지연될수 있으니,

    질문 게시판을 이용해 주시면, 최대한 빠른 답변 해드리겠습니다.

     

    게시판 상담시간

    질문과 상담 게시판

    월~금 / 오전 10~오후 5시까지

     
  • [ 주문&결제 ] 주문취소 및 환불 안내

    자작나무의 주문제작 상품은 주문이 들어오면 고객님 한분 한분을 위해
    원단을 준비해 제작하는 상품으로 제작 작업에 들어간 주문건은 취소가 불가능 합니다.
    주문 결제하시기 전에 충분히 상담 하시기 바랍니다.

     

    제품 제작전에만 주문 취소가 가능하며

    환불은 제품 수령후 7일 이내에만 가능 합니다.

    환불시 반품 확인 여부를 확인후 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
    신용카드 결제의 경우 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
    (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이경우
    익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급 처리 됩니다.)

     
  • [ 주문&결제 ] 얼마이상 무료배송인가요?

    행복한 자작나무에서는 7만원이상 무료배송을 원칙으로하며

    7만원 미만의 주문건에 한해서는 자동으로 2.500원이 택배비가 부과됩니다.

     
  • [ 주문&결제 ] 맞춤제작이 가능한가요?

    일부 상품을 제외하고는 거의 모든 제품 맞춤제작이 가능합니다.

    맞춤제작을 원하시는 제품의 크기와 타입을 상품 문의 게시판에 견적의뢰 남겨주세요.

    게시판에 글을 남겨주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

    다만 맞춤제작 상품의 경우 추가비용이 발생할수 있으며

    기존제품보다 제작기간이 다소 길어질수 있습니다.

     
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